为摸清跨境旅游场景下国家通用语言文字使用现状，梳理边境窗口语言服务运行模式，7月14日上午，跳蛋视频 “星火”推普助力乡村振兴服务团前往中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区出入境办证大厅开展实地访谈调研。团队主要对接窗口民警何警官，面向大厅工作人员、往来游客开展访谈与问卷调研，全面采集边境一线语言服务一手数据。

抵达办证大厅后，调研团队分为两个小组同步开展调研工作，围绕出入境办证流程、当地多语言环境的复杂性、游客流量运营情况以及基层工作人员语言习得情况等方面展开交流。据何警官介绍，该办证大厅2023年9月试运行、2024年10月正式投用，实行线上预约和线下即办的办理机制，单人通行证办结仅需3至5分钟。大厅以普通话为基础服务用语，在岗人员普遍掌握壮语、本地白话，部分人员具备基础越南语沟通能力；游客以两广、华东地区群众为主，普通话掌握程度参差不齐，导游队伍需通过普通话考核，是跨境沟通重要桥梁。

何警官向团队分享一线工作经历，她日常除证件办理外，同步承担边境普法、禁毒宣传、通用语言推广等工作。她坦言，下乡开展基层服务、调解群众纠纷时，方言差异易造成语义理解偏差，是边境语言服务现存现实难点。

本次实地调研直观展现了普通话在跨境文旅、边境政务交流中的纽带价值。调研获取的一手资料，能够为沿边地区完善推普工作方案、优化文旅语言服务、提升边境基层治理水平提供真实案例支撑。

撰稿：唐娅媛

摄影：唐娅媛 熊振雨

一审：周泉锶 一校：叶晓微

二审：吴幼坚 二校：熊振雨

三审：石勇 三校：丁世言